IATF16949认证咨询机构为越秀地产提供ISO27001与ISO20000管理体系护航服务
双体系护航地产数字化，IATF16949 认证咨询机构为越秀地产提供 ISO27001 与 ISO20000 服务
在房地产行业数字化转型的浪潮中，越秀地产不仅搭建了覆盖项目管理、客户服务、财务管理的数字化平台，还积累了海量客户信息、项目数据等核心资产。数字化应用的深入，既带来了运营效率的提升，也面临着双重挑战：一方面，需保障客户信息、项目数据等资产的安全，防范信息泄露风险；另一方面，需确保数字化平台的稳定运行，避免系统故障影响业务开展。为此，越秀地产选择与 IATF16949 认证咨询机构合作，引入 ISO27001 信息安全管理体系与 ISO20000 IT 服务管理体系，为企业数字化转型保驾护航。
IATF16949 认证咨询机构针对越秀地产的双重需求，组建了信息安全与 IT 服务跨领域的复合型团队。团队通过业务流程梳理、IT 系统调研，明确了双体系建设的核心目标：ISO27001 体系聚焦 “数据安全”，ISO20000 体系聚焦 “服务稳定”，且需实现两者的协同联动。
在 ISO27001 体系建设中，咨询师结合房地产行业特性，重点关注客户信息安全与项目数据保护：针对客户信息（如购房意向、财务信息），设计了 “收集 – 存储 – 使用 – 销毁” 全周期的安全管控流程，明确各环节的权限与操作规范，避免客户信息被滥用或泄露；针对项目数据（如施工进度、成本核算），建立了分级分类的安全防护机制，根据数据敏感程度设置不同的访问权限与加密措施，确保核心项目数据安全。
在 ISO20000 体系建设中，机构协助越秀地产梳理 IT 服务流程：从数字化平台的故障报修、需求变更，到系统的日常运维、性能优化，均制定了标准化的服务流程与响应时限。例如，针对客户服务平台的故障，明确了 “10 分钟响应、2 小时排查、4 小时解决” 的服务标准；针对项目管理系统的需求变更，建立了 “需求提交 – 评估 – 开发 – 测试 – 上线” 的闭环管理流程，确保需求快速落地且不影响系统稳定。
同时，机构还注重双体系的协同融合：在 IT 服务故障处理流程中，嵌入信息安全审核环节，避免故障排查过程中引发数据泄露；在信息安全培训中，同步讲解 IT 服务规范，确保 IT 团队在保障安全的同时提升服务效率。通过双体系的构建，越秀地产将实现信息安全与 IT 服务的双重保障，为数字化转型提供稳定、安全的运营环境。
