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营业厅优秀服务培训
2013-06-06 18:23:48   来源:安信达 点击:

     客户对电力企业客服的第一印象多数来自营业厅的人员与环境。因而安信达针对营业厅的解决方案将围绕环
境识别、制度识别、人员识别等三个不同角度的来设计和展开。

安信达营业厅课程体系

人员识别培训内容:
 一线窗口人员服务意识提升
 一线窗口人员服务技能提升
 一线窗口人员变满意服务为惊喜服务
 一线窗口人员客户投诉处理技巧
 电力客户满意度管理
 营业厅管理人员现场管理技巧提升
 营业厅管理人员综合能力提升
 电力服务团队打造

环境识别咨询培训内容:
 供电行业客户研究与定位
 供电客户心理研究及行为定位
 建设供电企业全员服务链
 供电企业服务文化建设
 供电企业服务班组建设
 供电企业服务品牌建设

制度识别咨询内容:
 电力营业厅岗位标准订立及推广
 电力客户服务手册制订及推行
 电力服务营销考核制度及题库
 供电企业服务标准流程优化

服务系统他类咨询培训内容:
 供电企业服务岗位技能竞赛策划与举办
 供电企业客户满意度调查
 供电企业客户满意度系统建设

 

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