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95598呼叫中心
2013-06-06 18:23:47   来源:安信达 点击:

     安信达认为,95598运营能力提升,在未来市场竞争中,能够真正为电力企业竞争供献一份力,必须全方
位提升,不论是人力资源、服务营销质量还是整体运营能力,都从大局着眼,细节入手,方能成就完美95598



   安信达在多年95598建设和发展的探索中,确定呼叫中心人员基础素质模型,并以座席代表、呼叫中
心管理人员和质量监控人员三项为坐标,构架电力95598人力资源系统的培养方略

呼叫中心座席人员培训内容:
 呼叫中心电话服务技巧
 呼叫中心电话服务心态
 座席人员声音感染技巧
 电话礼仪及职业素养
 情绪管理
 客户电话投诉处理
 客户电话服务关键时刻
 团队协作意识培养

呼叫中心管理人员培训内容:
 呼叫中心运营现场管理
 优秀呼叫中心环境打造
 问题分析与解决
 呼叫中心服务团队建立
 呼叫中心在全员服务链的作用
 呼叫中心服务流程优化
 呼叫中心人员激励与培养

呼叫中心质量监控人员咨询培训内容:
 座席人员质量监听
 问题分析与解决
 服务质量改善及优化

呼叫中心信息管理系统咨询内容:
 ISO20007体系建设
 信息管理系统在呼叫中心质量监控中如何发挥作用
 信息管理系统软件服务

 

 

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